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优化营商环境 净化政治生态 市政务服务中心:“7端15办”工作法优化营商环境

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  • 2021-04-17 10:17
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  •   为全面优化提升营商环境,市政务服务中心推行“7端15办”政务服务模式,为企业和群众提供全方位、多元化服务,以政务服务环境优化的“组合拳”促进全市营商环境优化提升。
      “7端15办”,即利用窗口端、电脑端、手机端、电视端、自助端、智能端、热线端拓展政务服务渠道,强化政务服务供给能力。“15办”,即通过推行网上办、掌上办、自助办、窗口办、热线办、就近办、一窗办、一次办、上门办、承诺办、容缺办、委托办、智能办、预约办、帮您办等多种方式方便企业和群众办事,大幅提升企业和群众的获得感和满意度。
      网上办。持续优化内蒙古政务服务网365体育投注版块,实现政务服务和“高频刚需”便民服务事项“应上尽上、一网通办”。
      掌上办。持续优化“蒙速办”APP365体育投注应用,推出更多适合移动端办理的政务服务事项、“高频刚需”便民服务事项,打造管用好用、惠企利民的手机端移动办事平台。
      自助办。设立24小时不打烊自助政务服务大厅,推出智能自助端通用业务管理系统,为综合自助设备、部门自助设备、银行等其他自助设备提供全市统一的标准化、智能化、集成化、可拓展的支撑能力。
      窗口办。推进各级政务服务中心智能化升级改造,实现各类政务服务事项“只进一扇门”、审批“一窗式”、“最多跑一次”。依托24小时政务服务大厅提供全天候服务。
      热线办。充分发挥“12345”政务服务便民热线覆盖面广、影响力大的特点,推出全市“一号响应、接诉即办”政务服务模式,将热线政务服务与线上线下政务服务深度整合,无缝衔接,真正做到有事找政府,就拨12345。
      就近办。聚焦高频便民事项,推进跨地区、跨部门、跨层级事项标准化,统一事项名称、申请材料、办理流程、办理时限和申请表单。推广乡镇(街道)、村(社区)等基层代收代办模式,把基层便民服务点打造成综合受理中心、群众身边的政务大厅。逐步实现“就近能办、跨省通办、全区通办”。
      一窗办。深入推进综合窗口改革,在政务服务中心全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式,变企业群众办事“一事跑多窗”为“一窗办多事”,有效解决窗口忙闲不均、群众排长队、办事来回跑等问题。
      一次办。以办成“一件事”为标准,线上依托全国一体化在线政务服务平台,线下将所有涉及“一件事”的部门全部“物理集中”,实现“一站式”办理,推动事项关联、表单整合、系统对接和流程再造,强化信息共享和业务协同,实现关联审批服务统一申报、综合受理、并联审批、内部流转、统一反馈。
      上门办。开展政务服务进园区活动,将政务服务“阵地前移”,部门审批人员深入工业园区、企业工厂提供上门服务,让部门跑腿代替企业跑路。
      承诺办。推广证明事项告知承诺制,除法律法规有明确规定或涉及国家安全、生态环境保护和直接关系公民人身、重大财产安全的事项外,各部门办理服务事项时,在办事人签订统一规范的《证明事项告知承诺书》后,不得再索要有关证明。
      容缺办。对具备基本条件、主要申报材料齐全且符合法定条件,次要条件有欠缺的服务事项,实行容缺办理,办事人只需签订容缺承诺书,在承诺时间内补齐相应材料即可。
      委托办。鼓励各部门通过委托、授权等方式,依法依规将部分事项委托其他部门收件转办或受理办理。各级政务服务中心建立代办帮办机制,通过委托窗口人员或购买服务等方式,提供代办帮办服务。
      智能办。依托“互联网+政务服务”,完善政务服务网智能客服功能,建设电话机器人,配合人工智能“小佑本地通”,推行“智能+人工”模式,建立24小时服务机制。利用人工智能、大数据、5G等技术,提供事前咨询、预约协调、督办评价、事后回访等服务。加强政务数据资源共享,对审查标准可量化、数据可获取的服务事项,推行自动预判申报资格,自动调取表单信息,自动带出电子材料,做到智能收件、智能审批,实现“零填报、秒申办”“机器审、秒办理”。
      预约办。各级政务服务中心均对外发布通告,公布窗口工作人员咨询、预约电话,通过电话预约、网上预约、微信预约等方式,与群众协商办事时间,减少办事群众在实体大厅等候时间,做到随叫随到、来即能办,办了就走,同时,群众还可在工作日时间,预约周六、周日服务。
      帮您办。重点推行投资项目审批帮办代办服务,在各级政务服务中心成立帮办代办服务中心,围绕投资建设项目立项、用地、规划、施工、竣工等不同阶段的22个重点审批事项,积极开展政策咨询、协调督办、帮办代办服务。(记者 张敏)
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    • 来源:巴彦淖尔日报    编辑:杨敬
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