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服务零距离 业务零差错 办事零障碍 群众零投诉

——市政务服务局努力打造一流政务服务环境

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  • 2022-01-14 09:43    
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  • 代办帮办方便企业群众办事
      去年,市政务服务局以提高服务质量、创新服务模式、完善服务流程为抓手,充分发挥政务服务综合窗口专业优势,精心探索综合受理窗口建设,努力践行服务零距离、业务零差错、办事零障碍、群众零投诉“四个零”服务,打造一流政务环境。
      窗口前移,服务零距离。启用“综合一窗”受理系统,选派22名综窗人员负责综合窗口工作,为窗口配备了电脑、打印机、高拍仪等办公设备,接入电子政务外网。目前一体化在线政务服务平台和自治区民政、发改、市场监管、司法、住建、生态环境、交通、公安等10个部门的17个垂建业务系统完成对接,564个审批事项实现数据共享、一网通办。设置一件事一次办、企业开办、企业简易注销、工程建设、跨省通办等领域综合窗口,切实发挥好政务服务中心“一站式”功能,为企业群众提供优质便捷服务。设立了“跨省通办”专区,实现五省十二市65项跨省通办事项以及365体育投注全市通办事项异地可办。同时,根据工作或服务对象需要,主动延长工作时间,推行“午间不间断”服务新模式,让办事群众少跑冤枉路,最大限度方便企业群众。
      苦练内功,业务零差错。抓好综合窗口人员素质建设,对窗口人员开展业务知识、形象礼仪、沟通技巧、岗位操作等一系列全方位培训,建立一支语言规范、着装统一、服务专业的团队。加强工作规范化管理,明确窗口岗位职责,严肃工作纪律,保证工作环节不出纰漏,实现服务更顺畅、办事更高效。截至目前,“一件事一次办”专区累计办理“一件事”2522件,“帮您办”窗口累计为11个项目提供了代办帮办服务。
      帮办代办,办事零障碍。着力提升服务效能,以“小窗口、大服务”为目标,开设“帮办代办”“暖心服务”“视频导办”等窗口,积极为老年人、孕妇、残疾人等特殊人群提供“有温度”的服务。在大厅各楼层设置导办窗口,配备专职导办人员,以“零距离、保姆式”方式为办事群众提供咨询、引导、帮办代办等服务。通过导办人员的引导和帮办将大厅业务有序分流,避免了办事企业和群众叫错号、跑错窗,有效缩短了办事群众等待时间、提高了窗口工作效率,受到广大群众和企业代表的一致好评,收到企业代表和个人送来的多面锦旗。

      主动沟通,群众零投诉。以服务群众为宗旨,以公正、便民为基本要求,积极推行政务公开制度,公开业务流程、职权范围、工作人员及投诉电话。明确窗口工作人员的职责,提升服务效能,随时接受群众监督,提高办事的透明度,密切联系群众。设置“烦心事”反映窗口,把办事群众反映的难事、烦心事跟办督办,切实提高服务质量、提升办事效能。落实“首问责任制”、“一次性告知”等制度,创造性地解决群众问题,尽量让群众少跑一趟路,少进一扇门,杜绝敷衍塞责、互相推诿、拖拉扯皮等现象的发生,不断提高群众对服务窗口认可度。同时,公开投诉电话,2021年收到群众反映的“烦心事”220件,全部办结归档,满意率100%。(记者 黄景莲/文 张敏/图)

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