近日,从市政务服务局了解到,去年以来,该局以推行“四个一”服务为抓手,进一步提升政务服务效能,助力全市营商环境再升级。
“一站式”服务提升服务质量。联合市残联为特殊群体提供上门办、帮办代办服务。在各级政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口,为群众现场办事解决堵点、难点问题提供兜底服务。市、旗县区设立政务服务自助大厅,设置24小时自助服务专区,实现市、旗县区政务服务体系全覆盖,为企业和群众提供“不打烊”自助式便民服务。目前,已实现1227项高频事项可查可办。
创新政银企合作模式。2023年,新增人社业务26项、政银合作网点167个,住房、公积金、医保全部业务实现银行网点可查可办,15分钟政务便民服务圈基本形成。市本级39个部门1315个事项开展周末延时服务,累计提供延时服务2.49万次。
“一窗口”受理提高办理效能。以“零材料、零证明、零跑路”为目标,全面实施综合窗口服务模式,打造“智慧综窗”,推动“收、受、办”前后端分离,实现“一窗通办”。目前,全市共设置综合窗口273个,“综合一窗”受理率达84.5%,累计办件量达92.22万件。
“一平台”通办打破时空限制。全面推行“互联网+政务服务”,倡导网上办理,通过网络平台办理政务服务,引导各市场主体及办事群众通过全区政务服务一体化平台、“蒙速办”APP开展“网上办、移动办”,打破时空限制。建成“蒙速办”移动端“小事智办专区”,接入出生、就业、入学、生活、救助、养老共6类33项事关群众切身利益的服务事项,实现更多“关键小事”智办速办,减少企业和群众线下跑腿次数。目前,“蒙速办”移动端共接入特色应用370个,累计办件量达11.41万件;可办应用155个,可办比率达41.5%。
“一次性”办理简化审批流程。依托“综合一窗”受理系统和“一件事一次办”平台,实行无差别受理,实现“线下整合”到“线上融合”。围绕个人、企业、项目的全生命周期,推动关联事项、办理环节、办理时序等优化整合,全力提供“一件事”套餐服务。创新推出“我要开店”类、“我要办证”类等208个高频“一件事”,设置一次办专区27个、窗口252个,累计办件量达92.22万件。全面推进企业开办、不动产登记等营商环境重点领域和教育、就业、社保、医疗等民生高频领域政务服务“跨域通办”。目前,已有275个政务服务事项实现“跨省通办”,160个高频政务服务事项实现“全区通办”,489个高频事项实现“全市通办”。
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