近日，从市政务服务局了解到，去年以来，该局以推行“四个一”服务为抓手，进一步提升政务服务效能，助力全市营商环境再升级。
“一站式”服务提升服务质量。联合市残联为特殊群体提供上门办、帮办代办服务。在各级政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口，为群众现场办事解决堵点、难点问题提供兜底服务。市、旗县区设立政务服务自助大厅，设置24小时自助服务专区，实现市、旗县区政务服务体系全覆盖，为企业和群众提供“不打烊”自助式便民服务。目前，已实现1227项高频事项可查可办。
创新政银企合作模式。2023年，新增人社业务26项、政银合作网点167个，住房、公积金、医保全部业务实现银行网点可查可办，15分钟政务便民服务圈基本形成。市本级39个部门1315个事项开展周末延时服务，累计提供延时服务2.49万次。
“一窗口”受理提高办理效能。以“零材料、零证明、零跑路”为目标，全面实施综合窗口服务模式，打造“智慧综窗”，推动“收、受、办”前后端分离，实现“一窗通办”。目前，全市共设置综合窗口273个，“综合一窗”受理率达84.5%，累计办件量达92.22万件。
“一平台”通办打破时空限制。全面推行“互联网+政务服务”，倡导网上办理，通过网络平台办理政务服务，引导各市场主体及办事群众通过全区政务服务一体化平台、“蒙速办”APP开展“网上办、移动办”，打破时空限制。建成“蒙速办”移动端“小事智办专区”，接入出生、就业、入学、生活、救助、养老共6类33项事关群众切身利益的服务事项，实现更多“关键小事”智办速办，减少企业和群众线下跑腿次数。目前，“蒙速办”移动端共接入特色应用370个，累计办件量达11.41万件；可办应用155个，可办比率达41.5%。
“一次性”办理简化审批流程。依托“综合一窗”受理系统和“一件事一次办”平台，实行无差别受理，实现“线下整合”到“线上融合”。围绕个人、企业、项目的全生命周期，推动关联事项、办理环节、办理时序等优化整合，全力提供“一件事”套餐服务。创新推出“我要开店”类、“我要办证”类等208个高频“一件事”，设置一次办专区27个、窗口252个，累计办件量达92.22万件。全面推进企业开办、不动产登记等营商环境重点领域和教育、就业、社保、医疗等民生高频领域政务服务“跨域通办”。目前，已有275个政务服务事项实现“跨省通办”，160个高频政务服务事项实现“全区通办”，489个高频事项实现“全市通办”。
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