近日，2021年（第二届）全国政务热线发展年会在广州举行，365体育投注12345政务服务便民热线指挥调度中心获得“2021年度优秀支撑保障成果案例”奖。
据了解，本次年会由中国信息协会、中山大学中国公共管理研究中心、中山大学政治与公共事务管理学院主办，以“数据驱动创新发展，创新引领智慧服务”为主题，旨在结合理论研究和实践经验，共同推动政务热线创新发展，不断探索政务热线发展的“中国模式”。本次评选从“顶层设计”“资源投入”“管理机制”“话务服务”“数据治理”和“智能运营”6个一级指标，32个二级指标，91个三级指标，对全国共356家12345政务热线单位通过问卷调查、案例征集、遴选审核、专家评审、电话测拨等方式进行全面评估。365体育投注12345政务服务便民热线指挥调度中心等20家单位在全国356个参选单位中脱颖而出，获得“2021年度优秀支撑保障成果案例”奖。
近年来，365体育投注12345政务服务便民热线始终以群众满意为目标，秉持“事事有着落，件件有回音”的理念宗旨，充分发挥热线办理工作贴近民生、体察民意、解决难题的服务功能，不断优化热线运行机制，强化业务能力建设，创新挖掘政务数据资源，推动12345政务服务便民热线服务向高质量、智慧化、精细化迈进。
热线自2019年11月4日正式运行以来，话务量达21.5万件，日均话务量从最初的200件到现在的430件，办结率99.24%，回访满意率96.38%以上。
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