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市市场监管局12315消费者投诉举报中心2021年春节期间受理量同比下降58.84%

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  • 2021-02-19 16:28    
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  •   2021年2月11-17日春节长假期间,市12315消费者投诉举报中心严格落实热线值班制度,确保消费者投诉举报线路畅通,及时妥善处理群众诉求。据统计,春节期间共受理消费者咨询、投诉、举报128件,同比下降58.84%,其中咨询66件,投诉45件,举报17件,咨询、举报同比分别下降55.10%、87.12%、投诉增长40.63%(见图表),66件咨询问题12315接线员都进行现场解答,62件投诉举报均已及时受理、并分派至辖区市场监管部门处置。
      咨询66件,占受理总量的51.56%,主要问题:出租车价格、停车收费、服装大小不合适、网购、保险等。
      投诉45件,占受理总量的35.16%,其中商品类29件(占64.44%),服务类16件(占35.56%),涉及主要行业:食品、服装鞋帽、首饰、餐饮和文化娱乐;涉及主要问题:售后服务、质量、广告、计量等。
      举报17件,占受理总量的13.28%,涉及主要行业:一般食品和餐饮;涉及主要问题:过期食品、肉类价格上涨、礼品盒标签数量与实物数量不符、价格等。

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