今年以来，市政务服务与数据管理局紧扣优化营商环境工作关键环节和重点领域，切实解决群众的痛点、堵点、难点问题，全力打造快捷高效的政务服务环境，全面提升企业群众的获得感和满意度。
聚焦“一网通办”，网上办事能力持续提升。全市12个部门20个垂建业务系统676个事项实现了数据共享，政务服务网上可办事项覆盖率为99.64%，全程网办事项覆盖率为98.62%，全市网上共受理各类业务9.44万件，网办件占比为43.21%，制发电子印章921枚，累计汇聚结婚证、不动产登记证明等176类259万个电子证照，签章率为99.96%。市本级确认政务服务“免证办”事项835项，通过“扫码亮证”方式累计减免电子证照材料6600余份，累计调用电子证照1175万余次，“蒙速办”接入特色应用413个，其中，“幼升小小升初”线上报名功能，实现全市2.7万余名学生线上入学报名。
聚焦“高效办成一件事”，集成化改革稳步推进。对全市323项“一件事一次办”事项清单进行系统梳理，形成了8大类一次办本地化事项清单。推进电子签名、电子印章、电子证照、电子材料等在审批全过程中的应用，实现工程建设项目审批申报信息一次填报、材料一次上传、相关评审意见等过程信息和审批结果信息实时共享。全市累计办理“一件事一次办”事项25万件，线上办理各类工程建设项目259个、涉及审批事项275个。
聚焦政务服务增值化改革，审批效能持续提升。设立企业服务专区，组建企业项目管家服务中心，召集相关审批部门以及金融银行、司法律所面对面商谈，为企业提供惠企政策咨询、项目手续业务指导、专项定制及帮办代办服务。目前，企业项目管家服务中心已启动运行，为130个企业新建项目提供了全流程帮办代办服务；持续推进政务服务向基层延伸，构建涵盖市、旗县、乡镇、村组、园区的上下联动政务服务体系，实现了66个事项不出乡镇（街道）办理，累计帮办代办医保、社保、就业、民政等重点民生事项5.15万件。开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”等活动，设立“诚信建设投诉”窗口，持续解决企业群众办事过程中存在的难点堵点问题，大力推行“早晚弹性办”“周末不打烊”等延时服务。
聚焦“一线通达”，群众诉求快速高效。进一步健全热线调度管理，加强热线重点指标运行监测，严格落实督办约谈制度，创新开展“急事快办”“未诉先办”“警务联办”“帮办代办”“监督员督办”等特色服务，持续提升了热线办理效率。截至目前，12345热线平台共受理企业群众诉求9.27万件，日均话务量1103件，诉求解决率98%，工单办结率95.84%，群众满意率97.91%；开设企业服务专席、营商环境投诉举报专席、政府失信行为投诉举报专席，深入推进政务诚信建设，持续优化民营经济发展环境。已受理企业诉求917件，已办结880件。
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