今年以来，巴彦淖尔经济技术开发区持续深化“放管服”改革，进一步创新服务举措，加快推进12345热线服务、事项综合一窗受理等工作，实现更多事项标准受理、远程办理、一次办结，最大限度减少企业和群众跑路次数，用“暖心、诚心、细心、贴心”的政务服务打造更优营商环境。
提升线上服务效率。今年，巴彦淖尔经济技术开发区按照自治区和市政务服务局有关要求，不断对线上运行的各类服务事项进行情形化梳理，按照能网办尽量网办的原则，引导企业、群众网上办，拓展网上办理深度，让“数据跑”代替“群众跑”，提升线上服务效率。截至目前，承接各类政务服务事项295项，其中申请类159项、公共服务类136项。健全热线接办机制。不断健全完善12345热线指挥调度中心服务模式和企业专席工作机制，及时督促相关单位限时办理和答复，确保企业和群众能够更加方便快捷地表达诉求、反映意愿、求助求援。热线指挥调度中心自运行以来，共受理工单487件，其中疑难工单25件、一般工单462件，办结率为99.8%，群众满意度为91.18%。推进综合窗口建设。推广使用全区一体化政务服务平台“综合一窗”受理系统，建设“综合一窗”服务窗口，将部分符合“掌上办”的业务与“蒙速办”APP相结合，为企业提供业务受理、政策咨询、表格填报、材料预审、代跑代办等业务，并向社会公开“帮您办”服务事项及流程图，让办事对象只进“一扇门”、只跑“一个窗”、办成“多件事”，推动政务服务提质增效。今年以来，巴彦淖尔经济技术开发区政务服务大厅“综合一窗”累计受理各类业务188项，网上办理各类政务服务事项168项，最大限度满足了企业和群众的多元化、个性化、差异化需求。
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